La Compagnia – Società di Mediazione Creditizia S.p.A., iscritta al registro OAM, adotta i più elevati standard di conformità e correttezza operativa.
La società osserva le prescrizioni normative in materia di: Trasparenza, Prevenzione dell’usura, Tutela della privacy, Codice Etico, Whistleblowing e Gestione dei reclami.
Eventuali reclami relativi ai contratti di mediazione devono essere presentati per iscritto, includendo le seguenti informazioni:
- Nominativo o denominazione del cliente
- Recapiti del cliente
- Data del contratto di mediazione
- Oggetto e motivazione del reclamo
- Richiesta formulata al mediatore
I reclami possono essere trasmessi:
- a mezzo raccomandata A/R indirizzata a:
La Compagnia – Società di Mediazione Creditizia S.p.A. Ufficio Reclami – Piazza Belgioioso, 2 – 20121 Milano
- oppure tramite PEC all’indirizzo: strategiaefinanza@pec.it
In questa sezione è disponibile un form da compilare per la presentazione di un reclamo
Alla ricezione del reclamo, il Mediatore Creditizio invierà al cliente comunicazione scritta di conferma e indicherà che la pratica verrà gestita entro i termini previsti dalla normativa vigente.
La risposta definitiva sarà fornita entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo.
Prima di adire l’autorità giudiziaria, il cliente e il mediatore creditizio dovranno esperire il procedimento di mediazione presso uno degli organismi iscritti nell’apposito registro, qualora previsto dalla normativa in materia di mediazione obbligatoria.
Si precisa che, ai sensi dell’art. 128-bis in combinato disposto con l’art. 115 del Testo Unico Bancario (TUB), il cliente non può ricorrere all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) per la risoluzione di controversie con il mediatore creditizio.
Il Responsabile dei Reclami de La Compagnia – Società di Mediazione Creditizia S.p.A. è il dott. Stefano Di Tommaso.
Rendiconto Reclami
- Anno 2025 (REL006_Relazione Annuale Reclami)